Kunstmatige intelligentie (AI) biedt banken steeds meer mogelijkheden om hun dienstverlening te verbeteren, maar gebruikers moeten voorzichtig zijn met de toegang die zij AI-systemen geven tot hun persoonlijke informatie. Volgens Yorick Naeff, Chief Innovation bij ABN AMRO, moeten mensen zelf kunnen bepalen welke gegevens zij delen en welke taken zij aan AI-agenten overlaten.

Naeff sprak hierover met de redactie tijdens de Suriname Bank and Finance Summit 2026. Hij vertelde dat hij thuis zelf een AI-agent gebruikt om bepaalde e-mails te versturen, maar daarbij bewust grenzen stelt. Zo heeft hij de AI-agent alleen toegang gegeven tot een e-mailaccount dat hij nauwelijks gebruikt.

Zijn belangrijkste e-mailaccount houdt hij buiten bereik van het systeem. Daarin staan veel privégesprekken en hij wil voorkomen dat een AI-agent zelfstandig berichten verstuurt die hij zelf niet zou willen verzenden.

Volgens Naeff is het belangrijk dat mensen experimenteren met AI en ontdekken wat de technologie voor hen kan betekenen. Tegelijkertijd moeten gebruikers zelf betrokken blijven bij belangrijke beslissingen. Die verantwoordelijkheid mag volgens hem niet volledig aan kunstmatige intelligentie worden overgelaten.

Banken moeten samenwerken aan sneller internationaal betalingsverkeer
Naast AI ging Naeff in op de veranderingen binnen het internationale betalingsverkeer. Volgens hem blijft samenwerking tussen correspondentbanken noodzakelijk om internationale financiële transacties mogelijk te maken.

Tegelijkertijd ontstaan nieuwe betalingsnetwerken die digitale transacties 24 uur per dag kunnen verwerken. Door verschillende betalingssystemen te gebruiken, kunnen banken hun klanten mogelijk op ieder moment van de dag betalingsdiensten aanbieden.

De uitdaging ligt volgens Naeff vooral bij het goed op elkaar aansluiten van deze systemen, zodat internationale betalingen sneller, efficiënter en betrouwbaar kunnen verlopen.

Jongeren dwingen banken om sneller te digitaliseren
De financiële sector verandert volgens Naeff ook door de verwachtingen van jongere generaties. Millennials en Generatie Z zijn gewend aan digitale dienstverlening en verwachten dat bankzaken eenvoudig en snel kunnen worden geregeld.

Banken moeten daarom blijven investeren in digitale toepassingen. AI kan daarbij helpen door processen te vereenvoudigen en nieuwe diensten mogelijk te maken. Ook digitale activa en nieuwe financiële producten bieden kansen. Tegelijkertijd krijgen banken te maken met nieuwe regelgeving en een veranderend financieel landschap.

Volgens Naeff ontstaat hierdoor een nieuw financieel ecosysteem waarin banken op andere manieren hun klanten kunnen bedienen. Banken die onvoldoende meegaan met deze ontwikkelingen, riskeren klanten te verliezen aan aanbieders die beter aansluiten bij hun verwachtingen.

Contant geld verdwijnt volgens Naeff niet
Hoewel Naeff voorstander is van meer digitale betalingen, verwacht hij niet dat contant geld volledig zal verdwijnen. Digitale transacties bieden banken voordelen, onder meer doordat geldstromen beter kunnen worden gecontroleerd. Dat kan helpen bij de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering.

Toch blijft contant geld volgens hem belangrijk, vooral in onzekere tijden. Mensen kunnen cash aanhouden als financiële reserve. Daarnaast speelt privacy een belangrijke rol.

Bij digitale betalingen blijft doorgaans een digitaal spoor achter, terwijl contante betalingen mensen een andere mate van privacy bieden. Naeff begrijpt dat mensen daar waarde aan hechten. Volgens hem moet het doel dan ook niet zijn om contant geld volledig af te schaffen, maar om digitaal betalen zo eenvoudig, snel en soepel mogelijk te maken.

Banken moeten dag en nacht bereikbaar zijn
Naeff ziet in AI en digitalisering mogelijkheden om de dienstverlening van banken verder te verbeteren. Klanten verwachten steeds vaker dat zij op ieder moment van de dag hun bankzaken kunnen regelen.

Daarbij gaat het niet alleen om betalingen, maar ook om persoonlijk en relevant financieel advies. AI en digitale kanalen kunnen banken helpen om beter op deze behoeften in te spelen.

Hierdoor zouden klanten voor bepaalde diensten minder vaak naar een bankkantoor hoeven te gaan. Ook langdurig wachten in een rij om een medewerker te spreken, kan volgens Naeff met behulp van technologie worden verminderd.

Nieuwe technologie eerst op kleine schaal testen
Om de mogelijkheden van AI goed te benutten, vindt Naeff dat banken nieuwe toepassingen eerst op beperkte schaal moeten uitproberen. Zo kunnen zij onderzoeken hoe AI het aankoopproces van producten en andere klantprocessen sneller en eenvoudiger kan maken.

Volgens hem hoeft niet ieder experiment direct succesvol te zijn. Fouten maken hoort bij het ontwikkelen van nieuwe toepassingen, zolang banken daarvan leren en de risico’s beheersbaar blijven. Wanneer uit een test blijkt dat een toepassing daadwerkelijk voordelen oplevert, kan deze verder worden ontwikkeld en geïntegreerd in de dienstverlening.